随着各类连锁健身机构如雨后春笋般出现，与其有关的消费投诉也居高不下。这两年在宁波，“美日健身”消费纠纷不断。这两天，仅宁波晚报甬上“手拉手·315消费维权平台”收到与其相关的各类投诉超300件，涉及全市二三十家门店。而这，很可能只是冰山一角。

这些投诉主要涉及“卷款跑路”“投诉无门”“无人搭理”“新人不理旧账”“换个马甲继续骗人”……而且持续时间长、涉及面广。为什么“美日健身”会成为甬城老百姓甩不掉的“烂膏药”，这究竟掩藏着多少消费隐痛，有关部门对这种“恶意逃单”行为该如何监管?

“美日健身”消费纠纷知多少

“美日健身”是有着10多年历史的健身连锁企业。2018年1月，金吉鸟健身全资并购浙江美日健身。但近年来，美日(金吉鸟)的消费纠纷不断。记者梳理发现，消费者的投诉主要集中在以下几点：

其一，突然关门，会员权益无法保障。像消费者投诉的“美日健身”鼓楼店、金吉鸟联盛店等多处门店毫无征兆，突然人去楼空，甚至在“双11”“双12”刚搞完促销活动，收了一大笔会员费就卷款跑路。

其二，转换场地，退费要收高额手续费。一些门店关闭后，将会员转至其他门店，多名消费者提到，被转去的门店一般交通非常不便。但是如果要求退费，对方则要求扣除20%的手续费，而到账的时间遥遥无期，半年以上不在少数。

其三，更换法人，新人不理旧账。如浙江拍岸鲸骑健康科技有限公司对外宣称并购原浙江美日健身金吉鸟后，如果需要使用之前的会员权益，则需要额外的费用重新激活。

据企查查显示，目前，浙江美日健身服务有限公司的自身风险有21个，关联风险有33个，历史风险有9个。既有法人代表被列入失信被执行人，也有因为劳动纠纷被起诉，还有因为泳池卫生不合格被行政处罚，可以说问题多多。而当初收购美日的金吉鸟也有很多法律和经营风险。

接盘方“新人不理旧账”

记者通过查询公开信息获悉，目前，“美日健身”原来在市区的10家门店被鲸骑公司接收，而后者是在2022年1月刚注册成立的。

在南部商务区的门店，记者看到虽然门口的店招还是“美日健身”，但是店内已经换上了鲸骑健身的横幅。一位姓范的负责人告诉记者，鲸骑健身接收了美日之前的10家门店，其他门店被另外品牌和个人接收，具体情况他也不了解。

“我们对之前的会员是有所区分的，如果是之前的单店会员，可以继续使用，如果从其他门店转过来，就需要支付每年500元的转卡费，或者重新办卡。”范先生强调，有一种“至尊卡”他们是不受理的。因为据他说，这种卡是美日在2018年之前出售的，可以无限期使用。

范先生的这个说法，记者在钱湖天地以及五一广场店，都得到了同样的答复。至于他们和金吉鸟和美日的转让细节，工作人员表示不方便透露，他们也不清楚。

类似连锁品牌如何监管

记者注意到，虽然很多门店经营状况都已经发生了更换，但是在网上，信息还是没有得到及时更新，导致消费者信息不对称。

市商务局相关负责人告诉记者，他们也已经关注到近期美日相关投诉成为热点，也在积极协调处理。这位负责人表示，按照流程首先进行纠纷协调，再进行行政处罚，最后只能进行司法移交，走集体诉讼的道路。

事实上，我市商务部门之前也约谈过“美日健身”的相关门店负责人，针对“美日健身服务有限公司未正常履行退还消费者预付卡剩余余额”案件，根据商务执法相关程序，已于2021年11月12日移交宁波市市场监管局综合执法大队，后者已于2021年11月19日依法对浙江美日健身服务有限公司涉嫌违反商务管理规定予以立案，于2022年1月27日依法作出处罚决定，处罚金额3万元。

市消保委负责人也表示，对于这种预付款消费纠纷，他们只能以调解为主，调解不了的，最后只能走集体诉讼的道路。

浙江同舟律师事务所韩志清律师认为，类似消费卡，其类型相当于预付买卖合同，消费者对发卡机构享有的是基于买卖合同的普通债权。而事实上的难度在于美日健身公司本身如已无法履行义务，虽然股东还存在出资责任可以追究，但小金额大精力，即使胜了诉讼，对于一般消费者来说，维权路途也很艰难。

不过，韩志清律师同时认为，如果发卡机构将发行预付卡作为一种融资手段，甚至在吸收大量预收账款后恶意逃债，那这一行为就不是简单的民事责任行为，甚至可能构成非法集资这类违法犯罪行为。

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