“您反映的问题已经详细记录并转至街道，有结果会第一时间电话联系您，感谢来电，再见。”9月22日，记者在烟台市蓬莱区网格化管理指挥中心大厅看到，数名工作人员正在仙境“e网通”党建引领基层治理云平台上忙着转交事项，这是该区网格化社会治理“三级循环”闭环管理模式中的重要一环。

“‘三级循环’闭环管理模式作为蓬莱区处置网格事项的大框架，在基层社会治理中发挥了重要作用。该循环以仙境‘e网通’党建引领基层治理云平台为线上载体，网格员上报的事项进入云平台后，随即启动微循环、小循环、大循环工作模式，事件在社区内能够解决的通过微循环办结;解决不了的则上报至街道，由街道协调解决，启动小循环;街道解决不了、需要区级部门参与解决的问题则通过系统上报至区级指挥中心，启动大循环，解决结果最终由网格员进行实地核实完成办结并作出满意度评价，形成完整闭环流程。”蓬莱区社会治安综合治理服务中心主任李有臣介绍。

以小网格撬动社会大治理，烟台各地始终不遗余力。按照“一张网格管全域”的思路，该市深度整合各领域网格，在全市划分1.5万个基础网格、配备7.5万余名专兼职网格员和网格助理员，下大力气解决薪酬待遇、业务培训、网格职责等问题，打通“网格员-社区工作者-社区党组织书记-机关事业单位”发展通道。与此同时，健全网格事项准入机制，明确网格员职责清单，夯实网格队伍和职责基础，推动实现“大事一网联动，小事一格解决”。

作为全国综治工作发源地，经过多年的持续探索，烟台市走出了一条有自身特色的“一核多元五型”社会治理路子，构建起以党委领导为核心，以红色善治、矛盾联治、智慧辅治、风险防治四大体系为支撑的社会治理架构，聚力打造“党建领航型、共建共治型、文明典范型、数字创新型、平安示范型”的“五型”城市，助力烟台市连续六届荣获“全国文明城市”称号，五捧“长安杯”，被评为“2017-2020年度平安中国建设示范市”。

在不断优化网格化社会治理模式的同时，烟台市还将“红色基因”融入德治、法治、自治全过程，着力构筑“三治融合”的红色善治体系，建立党员“双报到”“下呼上应”联动平台、“红网精治·事要解决”机制、“红心物业”党建领航等系列“红色品牌”，打通联系服务群众“最后一公里”，及时解决基层群众问题1.2万件，相关经验在全省交流推广。

烟台市还构建起矛盾联治体系，形成警调、诉调、访调、律调等多调联动新格局。其中，聚焦“调解+司法”，打造市法院“握手烟和”、龙口“法润芝阳”等诉源治理品牌，全市民商事诉讼案件数量同比下降14.6%，诉讼总量降幅位居全省前列;聚焦“调解+治安”，推动金牌调解员进驻公安派出所专职调解室，打造警民联调共同体;聚焦“调解+律师”，鼓励能力强、知名度高、热心调解的律师和人民调解员建立个人调解室53个，形成群众身边的调解品牌集群。

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