5分钟!这是眼下莆田市城厢区轻微事故现场撤离的平均速度
近日下午,正值周六,市民小徐驾车行驶到莆田城厢万达广场地下停车场入口时,与另一辆汽车发生剐擦。此时正值商场车流高峰期,事故发生地点挡住了部分入口。事故发生后不久,小徐报了警。电话里,她按照工作人员的指引,报告了自己和当事另一方的相关信息。3分钟后,警方回复小徐,现场已通过监控取证,双方可以撤离现场,后续会有其他工作人员联系处理事故。
“这么快就可以走了?”小徐十分惊讶。撤离现场后还不到3分钟,她接到城厢交警的来电,工作人员告诉她,如果对责任没有异议的话,就直接转保险理赔了。“没有异议,你们的办事效率还挺高的!”小徐由衷感叹道。5分钟后,保险公司及时介入,和小徐对接定损理赔事宜。
以往,在莆田中心城区很多路段,发生轻微交通事故经常会导致交通拥堵。主要原因是交通事故现场证据固定耗费的时间长,从接警、派警到警力到达现场、拍照取证,前后至少要15分钟。如果双方当事人没有及时报警且对责任存在争议,那么事故现场处理耽误的时间还会更长。
今年2月下旬,城厢交警部门从事故现场处理着手,利用城区监控视频高覆盖率的优势,充分发挥监控视频在第一时间发现事故现场、第一时间固定现场证据的作用,成立快撤快处专班,梳理轻微事故处理流程,全面精简处理程序,形成“一接二问三撤离四处五赔六回访”的工作机制。
“一接”即专班工作人员接警,通过电话与报警人取得联系;“二问”即问地点、身份、车辆信息等,并快速调取事发过程监控视频,固定好证据;“三撤离”即告知当事人快速撤离现场,避免造成拥堵;“四处”即根据相关证据资料进行责任认定,并通过录音电话征求双方当事人意见;“五赔”即将认定结果线上发送给保险公司,进行评估理赔;“六回访”即事后回访,听取当事人的意见建议,作为机制完善的重要参考。
城厢交警大队大队长张剑平表示,用监控视频找代替警力跑、数据跑代替群众跑、电话沟通代替见面调处,交警部门正在大力推行快撤快处快赔新机制,畅通轻微事故处理线上渠道,提升事故处置效率,一改以往发生事故后群众“来回跑、多头跑”的局面,实现全程“线上办、电话办”,中心城区“小事故造成大拥堵”现象显著减少。
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