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消防救援部门在调研中发现，美团外卖骑手全天候穿行于城中村、背街小巷和商圈楼栋，对区域道路、门牌布局的熟悉程度远超一般市民，具备成为应急辅助力量的条件。经与广州市应急管理局、市公安局、市见义勇为基金会及多家平台企业反复研究，“消防一呼、社会响应、就近协助、闭环保障”的联动机制逐步成形。

明确职责边界。骑手不替代专业力量，不承担风险不明任务，参与完全自愿，不纳入平台考核，始终将自身安全置于首位。志愿骑手的职责集中在四个辅助方向：到场后核对楼栋门牌、回传坐标，帮助后方精准掌握位置；利用随车设备在外围提示疏散，防止群众盲目进入危险区域；对初起火势可控的场景，使用就近微型消防站器材先行处置；在城中村狭窄巷道协助消防员将水带、空气呼吸器等器材运送至作业面。

健全调度机制。消防部门市级、区级、队站层面与美团平台和站点的三级联动体系同步建立。强化激励保障。参与灭火救援应急联动的骑手，符合条件的依法依规推荐纳入广州市见义勇为表彰范围。

美团配送业务广州负责人王明川表示，美团倡导骑手积极融入社区治理，未来将会和广州市119指挥中心持续合作，常态化开展消防安全培训。美团已升级“好人好事”和“见义勇为”两项长期激励，单次奖励金额最高可达10万元，因见义勇为导致的异常订单均免责申诉，平台还提供全流程法律支持，并按照季度举办表彰会，对骑手善行进行嘉奖。

广州市消防救援局相关负责人表示，广州将外卖骑手纳入“一呼百应”应急联动体系，增补了专业力量到场前的处置空白。下一步，将持续优化合作模式，逐步拓展至其他平台企业，全方位织密社会应急联动网络，进一步夯实超大城市消防安全末梢防线。

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