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10月1日上午，一对老年夫妇走进营业厅，脸上满是困惑。陈娅赶忙迎上去，轻声询问需求。原来，两位老人对新推出的流量套餐不了解，想给子女办理，又担心操作复杂。陈娅没有丝毫敷衍，拿出手机，一边耐心讲解套餐资费、流量使用规则，一边逐步演示办理流程，将专业术语转化为老人能听懂的话语。由于老人听力欠佳，陈娅便凑近老人，放慢语速，反复沟通，直到老人完全理解。 国庆期间，这样为老年客户服务的场景在陈娅的工作中不断出现。她始终秉持“客户至上”的服务理念，针对老年客户群体，主动提供“一对一”专属服务。从业务咨询到办理，全程细致引导、贴心帮助。有位老人想给孙子设置亲情号码，却不知从何下手，陈娅手把手教老人操作手机，还把步骤写在纸条上，方便老人后续查看。

陈娅用实际行动践行着宜昌联通对老年客户的关怀与服务承诺，让老年客户在数字化时代，也能切实感受到联通服务的温度，让这个国庆，因她的服务而多了份温暖与安心。

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