日前，走进潍坊市县两级政务服务中心，引导员的“七步法”令人顿感温馨：招手迎、笑相问、双手接、快速办、礼貌指、提醒递、目相送，事儿还没办，文明新风扑面来。

优质服务只是开始，政务服务重在审批效率和办件质量。“我们以打造温馨舒适的‘城市会客厅’为目标，深耕‘改革’‘服务’两大主业，‘全链条·金牌’审批服务品牌深入人心，企业群众的满意度和获得感持续提升。”潍坊市行政审批服务局党组副书记、副局长刘玲说。

“全链条·金牌”审批服务就是让企业群众办事少跑腿、不求人，潍坊市正在全面推行“进一门、到一窗、上一网、最多跑一次”的全链条、全流程集成服务，打造便捷高效政务服务环境。

“我们组建‘零见面’审批服务队伍，升级‘潍坊市政务服务云平台’，打造了用户远程‘点’，政府线上‘接’，大厅即时‘办’，邮政双向‘送’的全链条‘零见面’审批服务新模式。”刘玲说，目前，首批61项全链条“零见面”审批服务事项已上线试运行。

潍坊市行政审批服务局还引入“政务+电商”思维，推动“政务+互联网+邮政”融合发展，推行用户远程点、政府线上接、大厅即时办、邮政双向送的全链条“零见面”审批改革，真正为企业群众提供全程网购式办事体验。

“改革事项企业群众说了算，我们结合日常业务办理，采取‘替走流程’的方式，综合运用座谈、问卷、回访等手段，精选年均办件量‘100+’的建筑业企业施工劳务备案等61项事项首批上线，实现按需‘下单’，应需‘上菜’。”潍坊市行政审批服务局协调指导科科长温航说，视频推荐、视联辅导、一键下单、一次办好，可让申请人员看得懂、免跑腿。

工程建设项目审批手续复杂、办事难，潍坊市就推行“开工直通车”审批模式。据建设项目工程审批科科长陈静介绍，他们为破解环节多问题，实施分段审批，将工程建设项目审批全流程优化为策划生成、开工许可、施工竣工三个阶段，阶段内取消各项审批前置限定;为破解事项多问题，实行主题审批，通过优化阶段、设置主题、合并事项，推行逐步递进式并联审批机制，审批用时再减少30%;为破解跑腿多问题，推行全流程在线审批，开展数据标准化建设，140项事项审批实现“前段展示、窗口收件、业务办理”三侧数据同源、同标、同质。

在配套服务上，潍坊市在多领域走在前。成立省内首个行政审批制度改革“全链条专家团队”，从市县两级审批服务部门精选54名业务骨干成立全链条专家团队，研究解决审批过程中遇到的疑难问题;全省率先上线能办事的“智慧云图”，企业群众可以“随时、随地、随需、随行”享受集约、高效、便捷的政务服务;建成省内首家政务服务群众满意度回访中心，多渠道主动邀请人民群众对服务质量进行评价，请企业群众当政务服务的评判官;全面推行双休日节假日“不打烊”服务，推动政务服务向“随时办”“随心办”升级，解决企业群众“上班没空办，下班没处办”的难题。

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