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“电视突然看不了节目了，我们全家都等着用呢！”张女士焦急地致电联通10010客服热线。客服代表迅速接听并耐心安抚用户情绪，在详细了解情况后，立即生成服务工单并转派至技术支撑中心。

智家工程师接到派单后及时响应，上门对张女士家庭的宽带线路和终端设备进行了全面检测。在排除网络故障可能性后，工程师并未急于结单，而是主动与客户进一步沟通。经细致询问才发现，真正原因出自机顶盒信号源设置错误。工程师现场耐心演示正确操作方法，逐步指导张女士重新调试，最终使电视画面恢复正常。

处理结束后，客服专员主动进行回访，张女士高兴地表示：“本来还以为不是网络问题就没人管了，没想到你们这么认真，一直帮到底！”她对联通工作人员表现出的责任心与专业服务态度表示高度赞扬。

该案例不仅反映出黄冈联通内部高效的协同机制，更体现出团队真正践行“客户问题无小事”的服务理念。今后，黄冈联通将继续秉持这一宗旨，不断提升服务水平，为客户提供更加温暖、专业的优质服务。

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