市12345民呼必应各平台共接收各类诉求13360次，环比增加2.16%;受理6514件，环比增加5.12%;登记交办1310件，环比增加21.41%。

按照诉求分类：12345热线中，咨询类3996件，投诉类1462件，求助类1108件，建议类57件，举报20件，表扬感谢两件，其他3件。

按照行业分类：群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类3381件，占比25.31%;城市管理类631件，占比4.72%;政务服务类602件，占比4.51%;农村管理类336件，占比2.51%;公共服务类286件，占比2.14%。其中，共受理疫情防控类诉求3254件，较上期数据略有下降，主要包括疫情防控相关政策、健康码转码咨询等。

营商环境类诉求中共有涉及企业类诉求146条，较上期数据有所上升，主要是占道经营、消费者维权、预付卡消费等问题;行政执法监督类诉求共91条，较上期数据有所上升，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面问题。 (毛玺玺 王代诺)

标签： 群众诉求 政务服务 农村管理 消费者维权