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如果淘宝长期不发货，买家可以在网上发起投诉。淘宝对未按约定时间发货(违反发货时间承诺)投诉的处理原则：

1.收到“违反发货时间承诺”投诉后，在淘宝人工干预并确定投诉成立前，卖家主动按照淘宝违反发货时间承诺的约定向买家支付相应金额的违约金(5% 30元)的，不予扣除投诉；

2.如果卖家未能主动支付违约金，淘宝将从卖家缴纳的消费安全服务保证金中扣除相应金额的违约金，按照淘宝违反发货时间承诺支付给买家，并扣三分。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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