目前河北省保定市高阳县社保卡进入换卡高峰期，大多数客户的一代社保卡均在2022年5月到期。工行保定高阳支行根据上级行部署和当地人社部门工作要求，认真落实社保卡发卡要求，利用工行实时制卡的优势，快速行动，三项举措推进第三代社保卡更换工作。

一是熟悉业务流程，做好解释工作。网点组织学习关于社保卡各种相关问题，确保每位员工掌握社保卡业务，认真做好到店客户的宣传、告知、解释和引导等工作。

二是维持好换卡秩序，完善办社保卡流程。对换卡的老年群体提供有温度的服务，为客户提供方便。网点安排配备充足大堂人员，对等待客户进行分流，缓解大堂拥堵聚集压力。对于不会写字的老人有专人指导，陪同办理业务。并且所有的柜台均可办理开卡启用业务，既方便客户，又节省时间，加快社保卡启用速度，提升了客户对该行的满意度。

三是做好优质服务。网点严格要求社保卡经办人员做好客户服务工作，微笑服务、语气温和，掌握全面的社保业务知识，严禁出现服务态度不好等问题。

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