互联网时代，如果我们想买一件衣服，可以先在网上挑选、然后到实体店试穿，满意后再付款。不仅如此，就连买车、买房子，也能这样操作。

郑州的孟女士在贝壳网上关注到了一套房，留下信息后不久，一位链家的房产媒介主动联系了孟女士，孟女士当时看了房子之后，觉得价格还行，就按照首付30%交了首付款。孟女士看中的是郑州中牟的星联安郡楼盘，可因为自己名下已经有了一套房，再买房则首付需要提高到60%，但孟女士手头的钱不够。这时候，置业顾问张磊为了留住孟女士，出了个馊主意——张磊建议孟女士先按照30%的首付款来，交到网签的时候，具体问题具体分析，到时候可以办一个离婚。

等到5月份的时候，一直没有接到网签通知，孟女士决定退款，因为首付60%，她手里没有那么多的现金。和销售公司的段小西经理联系，对方口头同意退房，说的是7月底能退。

而到了八月下旬，孟女士上门沟通了几次，开发商只退了3万，这3万块钱也不清楚是什么钱，因为这3万块钱是单独开的一张空白收据。

开发商的说法是这就是手续费，如果想买你就必须要掏。孟女士考虑3万块钱，平均到每一平米的房款上并没有贵多少，就接受了。目前39万的首付款和9000元的维修基金，以及160块钱的办证费没有退。

《直通1041》栏目法律顾问胡宗军律师说，对于退款时间，开发商一般都不会在合同里约定。因为是对商家的一个约束，一般的买卖合同条款都是由商家自己确定的，他不可能约束自己。节目之后，记者当面采访孟女士得知，因为急于要回首付款，孟女士曾多次催问星联安郡的置业顾问张磊，但无论孟女士如何催问，置业顾问张磊的回复一直是：正在申请、还没有结果。孟女士给记者听了他和张磊的微信语音，张磊在微信里说，段小西经理已经把退款手续提交上去了，但是星联集团最后不给批复。段经理的意思是看看孟女士这边能不能自己托人找找关系，找到星联集团的高层自己解决，现在销售团队这边能做的都做了，但是开发商的回复是房屋面积大，总价高，拒绝退款。

似乎张磊和他的上司段经理也很为难，向集团提交了退款申请，但是集团不批。更让记者意外的是，置业顾问张磊又给孟女士出了第二个馊主意。张磊说，他给孟女士也争取了，也努力了，但是他们作为销售团队来讲没有主动权。据张磊了解，星联房子的签约都是在郑州市经三路纬四路的一个办公点，他建议如果孟女士想要回这个钱，想把这个事儿往前推进，找他们营销团队已经没有效果了。建议孟女士到经三路纬四路星联的办公点，把压力施加给他们，这样的话退款流程就可以加快。

置业顾问的意思是，你想要回钱，最好自己去闹…..呃不是，最好自己去要。

但张磊为什么让孟女士去经三路纬四路要钱呢?孟女士说自己也不清楚。基于此，记者判断，这个营销团队应该是开发商雇佣的第三方售楼公司，否则不会在开发商面前如此没有话语权。当天上午，记者把情况反映给了星联安郡的开发商。一个小时后，星联芒果集团客服部经理侯珂回复记者说段小西是他们集团雇佣的销售团队，星联安郡这个楼盘是定向开发的，只有少部分对外销售，所以开发商把办公点设在了经三路纬四路的定向开发单位办公楼内。

侯经理表示去核实一下孟女士的退款流程是否如段小西所说已经提交了?提交到哪一步了?晚些时候再给记者回复。此时，对于自己的购房动机，孟女士也很懊悔。出现这样的纠纷，一个巴掌肯定拍不响，从最早购房动机上来讲，就是有问题的，栏目法律顾问胡律师说，孟女士明知道自己不是首套房，不可能首付30%，还要去买这个房子。而作为销售方来讲，明知道孟女士首付比例需要提高，也总是想钻法律的空子，帮孟女士解决这样的问题。所以孟女士看到这样的商家应该意识到他连守法都做不到，他怎么能诚信呢?作为购房者不要认为销售人员是在帮我们解决问题，通过销售人员这种违法的行为，我们应该看到他的销售行为并不是合法经营、诚实守信的。随后，记者拨通了孟女士提供的星联安郡销售部段经理的电话，段经理表示不清楚，需要核实。对于段经理的装糊涂，记者并没有感觉到意外。与此同时，星联芒果集团客服部侯经理在核实完情况之后，也给记者回复说，开发商并没有接到销售公司的退款申请，今后，星联集团也会严格监督销售团队，再出现这样的问题将考虑通知销售公司撤场并终止合作。侯经理说，已经安排销售团队的段经理电话回复孟女士，最迟本月月底，将全部首付款悉数退还给她。

事情至此总算有了一个结果，但我们还想问，作为开发商，星联芒果集团又是怎么看待这件事情的呢?品牌负责人陈艳说：出现这样的事情，主要是开发商和第三方销售公司的信息不对称，出现这样的情况之前星联开发商完全不知道，开发商接到这个投诉之后马上联系的项目和财务，第一时间就已经立即推进和处理。两天之内，退款手续手续就可以办完，快的话三天之后，孟女士就可以收到退款。同时陈艳还说，在私自承诺这方面，星联地产集团从来都是不允许的，由于跟第三方公司的信息不对称给客户造成的麻烦，陈艳表示非常抱歉。销售团队，本是替开发商合法、合规卖房。可如果一味的从业绩出发，销售行为必然会产生偏差。由此导致的后果，又势必会转嫁到开发商头上。对此，星联芒果集团客服部侯经理说，该销售团队目前还在代理星联御象湖，如果大家在购房中还发现有类似现象，可以反馈给河南交通广播，星联集团也会配合第一时间处理。

小编提醒

正所谓，“从南京到北京,买家没有卖家精”。在“经验丰富”的销售团队面前，消费者的心思早就被一眼看穿，所以才会导致那么多人被套路。同时，我们也得提醒所有的购房人，买房不是小事，千万不要试图钻法律空子，以免房财两空。

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