近日，王女士将写有“雪中送炭解燃眉之急 敬业服务好银行楷模”的锦旗，送到工行河北省唐山丰南支行营业室主任石琳的手中，连声道谢：“这么久远的存单，你们这么快就帮我兑现了，这服务我给满分!把钱存在你们行，我放心!”事情的起源，还得从一个月以前说起。

发黄的“存单”让客户又喜又忧。王女士家住唐山市丰南区，她在收拾屋子时偶然发现了一张存单，金额4000元，存期一年，存款行为某行汉沽支行。4000元虽然不是大数目，但对于家境困难、丈夫又瘫痪在床的王女士来说，无异于“雪中送炭”，她急切地想要取出这笔钱。

但当她真正到某行咨询后却傻了眼，这张存单到现在已经过去了26年，纸质已经变黑发黄，更重要的是当初办理这笔业务的那家网点已经不复存在。早在2003年，某行汉沽支行撤并到工行汉沽支行，2007年工行汉沽支行又撤并到工行唐山丰南营业室，要取钱只能到工行去取。能不能顺利拿到自己的存款，王女士心里没底，于是来到了工行唐山丰南支行营业室。

决不能让客户的权益受损。拿着这张与自己年龄相当的存单，石琳犯了难，这种业务她还是第一次遇到。她一面安抚王女士，一面安排人员调阅历史凭证。经核实，确有这笔业务，接下来便是兑付的手续问题。由于王女士办理该笔存单时所用证件非法定证件，证件号码无法验证通过。如何证明存单为王女士所有，一时难住了大家。

“绝不能让客户的权益受损”。哪怕业务再繁琐再难办，也要保证客户顺利取到款，石琳暗暗下定了决心。为保证在符合业务规范的基础上完成存款兑付，该行立即启动特事特办程序，第一时间将情况反馈到上级行业务主管部门，寻求支持与帮助。市分行相关部门随即召开专项会议，集中研讨，通过传签会议纪要、出示情况说明等程序完善相关手续，圆满完成客户信核实息、证件类型变更等一系列工作，通过省行、市行、支行三级联动，最终成功为王女士兑付了存单。

26年老存单的成功兑付，是该行“以客户为中心”服务理念的具体体现。近年来，工行唐山分行始终将客户满意作为最高追求，不断强化意识，提高服务水平，以良好的服务面貌赢得了广大市民的认可与好评。

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