你的快递有送上门吗?连日来，本报接连接到一些市民的反映，称自己的快递包裹没有送上门。家在杭州良渚街道的潘先生就是其中一位。

“我是收到短信后，才知道快递包裹已被送到小区驿站了。”潘先生说，春节假期过后到现在，自己的快递包裹全都没有送上门。这并不是他一个人的感觉，同小区其他业主和同事朋友也都有类似遭遇。

而根据3月1日起实施的《浙江省快递业促进条例》(以下简称“《条例》”)，如果快递企业不按照快递单注明上门投递，或者收件人明确要求上门投递，快递员不上门投递又拒不改正的，可以被处以500元以下罚款，情节严重的最高处以2000元罚款。快递企业未按规定时限处理投诉的，将另外处罚。

省邮政管理局负责人在接受本报记者采访时表示，今年3月起将推动《条例》落地实施，解决快递行业存在的“送货不上门”等顽疾。

“春节假期后，我们接到不少这方面的投诉。”省邮政管理局政策法规处处长金晓列提到，节后快递送货不上门是由多种原因导致的，既有快递公司本身原因，也有节前客户订单积压、节后商家集中发货，而一些快递公司人手不足，把送货上门的义务推给驿站所致。

“客户如果填写了具体收货地址和联系方式，快递公司或快递员应按地址送货上门。如果将快递包裹放在快递驿站，应先征求客户意见。”金晓列说，《条例》颁布后，邮政部门已在全省范围内组织快递企业、从业人员开展培训和宣贯。3月1日起，有关部门将结合《条例》开展专项整治。在此之前，如果寄件人、收件人对快递服务质量不满意的，可以向快递企业投诉，对快递企业处理结果不满意的，可再向邮政管理部门申诉。

据介绍，2021年我省的快递超230亿件，是2008年的230倍，在长三角“包邮区”中属于引领地位。在快递业的支撑下，我省全年实物商品网络零售交易额超过2万亿元，拉动农产品销售超1000亿元，行业从业人员30余万人。

省邮政管理局副局长王德奔说，浙江在全国率先开展快递业立法，不仅把行业发展经验成果上升为法规，而且《条例》坚持问题导向，为投递难、通行难、快递小哥权益保障难等“老大难”问题提供了有效解决路径，将成为提升我省快递业现代化水平的重要制度保障。

对于“送货不上门”问题，王德奔说，《条例》规定对于快递单上注明要上门投递的，快递员不能投递到末端设施或快递柜。如果快递员无法联系上收件人时，至少要发送两次派件信息，中间间隔不得少于8小时，如果第二次发送信息给收件人，24小时后收件人还没回复的，快递企业再根据寄件人的要求对快件进行处理。

“如果没有征得收件人同意，就把它投到末端服务设施的，收件人有权要求快递员重新上门投递。”王德奔说，如果不按照快递单注明进行投递，或是收件人明确要求上门投递，但快递员不上门投递的，可处500元以下罚款，情节严重的可罚2000元。

《条例》第37条、48条还规定，寄件人、收件人对快递服务质量不满意的，可以向快递经营企业投诉，快递经营企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知投诉人。未按规定时限处理投诉的，由邮政管理机构责令限期改正，可以处1000元以下罚款;逾期未改正的，处1000元以上10000元以下罚款。

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